卡卡通 卡卡通会员精准整合营销管理,大幅提升您的业绩

第二课:客户忠诚度和会员制营销

客户忠诚是从客户满意概念中引出的概念,是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。客户忠诚实际上是一种客户行为的持续性。

会员制营销就是企业通过发展会员,提供差别化得服务和精准的营销,提高顾客忠诚度,长期增加企业利润。

提高客户忠诚度是目的,会员制营销是手段。

为什么要建立会员制营销?

  • 了解您的顾客组成:谁在为您的产品或服务买单?
  • 了解您顾客的消费行为和习惯:谁在花最大的钱?谁在反复消费?
  • 对会员及消费进行分析并做精准营销:从数据中找到优质和潜在客户,珍惜他们!
  • 将会员转变为口碑营销媒体:让每个进入门店的客户都成为您的推广人员!
  • 将促销变为优惠和关怀,提升会员消费体验:促销不再是扰人的骚扰,而是贴切的关怀。
  • 提高客户忠诚度:将您最宝贵的资源牢牢抓住!

提高忠诚度给企业带来的好处

  • 建立长期稳定的客户关系:长期稳定的客户群可以保证企业的稳定收益
  • 培养大批品牌忠诚者:品牌忠诚者对品牌犯错时的容忍度远远大于普通客户
  • 加强与会员之间互动,改进产品:持续进行产品的改进可以保证客户对产品的长期认可
  • 提高新产品开发能力和服务能力:客户购买的是服务,而不仅仅是产品
  • 市场消费的第一手资料:快速应对市场变化
  • 留住老客户,提高企业盈利

会员制营销体系组成

  • 开发新客户获取渠道及新会员转化渠道,会员制营销体系远不止是只针对现有客户的营销,还应该包括采用各种新形式营销方式的新会员获取渠道以及与其他方式相结合的新会员转化方式。
  • 会员营销体系:包括采用储值卡、积分卡、打折卡、计次卡、电子优惠券、团购及其他形式的会员营销手段。
  • 数据挖掘及分析:详细的数据挖掘及分析可以为下一步的精准营销做好准备。
  • 精准营销系统:建立于数据挖掘和分析之上的会员营销效率更高并能提高会员对服务的满意度。
  • 移动互联网获取新客户:移动互联网给传统方式的营销带来了新的机会和挑战,最大程度地运用好移动互联网可以给企业带来更大的收益。
  • 会员服务及互动:互联网和移动互联网给传统商业带来了更好的商家与会员互动通道,运用好这个通道可以为企业带来更好的体验体验并获得客户对企业服务的更好认可。