卡卡通 卡卡通会员精准整合营销管理,大幅提升您的业绩

第三课:会员制营销体系包括哪些功能和组成?

会员制营销体系应该包括从新会员发展到会员营销的全部功能。

获取新会员:将我们的营销体系转变为自动销售和市场机器!

最快最多地获得新客户并进而直接提升销售业绩是每个企业梦寐以求的目标,那么如何才能让这个梦想成为现实呢?这需要我们仔细地分析并做出正确的判断:
  • 我的目标客户群体在哪里?他们的组成是怎样的?
  • 我目标客户群体的消费和生活习惯是怎样的?通常会以哪些方式获得消费信息?
  • 有哪些方式可以将我们尽快与目标客户群体连接在一起?
  • 有哪些手段和工具可以帮助我们达到这个目标客户群体?
在将这些问题都很好地回答以后,我们就可以明确如何获得更多的新客户了,具体的方式方法我们将在下一课中详细阐述。

会员营销:让您的会员活跃起来成为忠诚客户!

获得了的新客户在没有足够的关怀和营销工作时都是难有价值的,所以针对会员的营销工作是一个关键的工作,这个工作一方面可以加强会员对品牌的忠诚度,另一方面 可以直接提高企业营业绩效。 会员营销通过会员营销系统的加强主要体现在以下几个功能层面:
  • 储值:提前锁定会员未来的消费
  • 积分:延长会员的消费期
  • 打折:将会员进行分类直接给予不同的优惠
  • 计次:让服务变得更加灵活
  • 优惠券:针对新老客户同时适用的灵活营销方式
  • 团购:与快速变化的市场同步的营销模式

数据挖掘:在海量数据中找到您最有价值的消费群体

如果还在凭着记忆记住每个大客户的消费习惯、消费金额和消费频度,那么您就严重落后了,现代商业需要凭借大量的数据挖掘整理并找到需要加强工作的会员群体,这个可以通过数据挖掘方式在海量数据中找到答案。通过数据挖掘工作我们可以获得诸如一下的会员信息:
  • 我们的客户群体的性别,年龄和地区分布?
  • 我们最大平均消费额的客户群体是有哪些人组成的?平均消费额度多少?
  • 最常在我们这里消费的客户群体是有哪些人组成的?
  • 哪些门店的会员消费额度大?
这些对于企业营销至关重要的结论都可以在数据挖掘基础之上得到答案,这就是数据挖掘对于企业精准数据营销的重要性!

精准营销:让每个会员都得到他最想要的

我们不能向一个男性会员销售女性用品,也不能向一个工薪阶层销售豪华游艇,这就是精准营销需要带给企业的:只向产品和服务的目标客户群体销售他最需要的产品或服务!精准营销除了针对合适的人销售合适的产品和服务之外,还可以通过营销手段解决企业遇到的诸如问题:
  • 库存商品通过针对特定人员的促销快速解决
  • 非繁忙时段的场地或服务可以通过营销加以平衡
  • 为新开门店或业务不佳门店带来更多客源
  • 平衡线上和线下产品销售
精准意味这个更好的用户体验,更多的个性化服务,也就可以保证更好的销售业绩!

移动互联网:让您的营销进入每个潜在客户的口袋中

移动互联网及移动定位服务给我们带来了前所未有的机遇,它可以让我们被每一个潜在用户随时携带,客户不再需要主动看报纸、电视或杂志,只要他在我们服务网点附近就有可能找到我们。

会员互动:在客户的帮助下不断提高服务能力

互联网和移动互联网给我们带来了前所未有的便利交流方式,客户可采用各种最快捷的方式向商家的服务提出反馈和评价,同时商家也可以及时对客户的反馈做成反应。