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第六课:会员营销-积分卡营销

积分营销是商户为消费者提供的基于消费记录的价值累加工具。积分可以刺激消费者的重复消费,增加客户粘性。在实际操作过程中,商家可以采取各种积分营销策略达到营销目的。 积分营销的一个关键成功因素是让客户看到并实际感受到获取积分后可以获得的额外回报,也就是积分的价值要很好地体现出来。

策略一、设置多种积分奖励方式,最大程度鼓励消费

商家可以根据自身的实际情况,灵活地选用不同的积分奖励方式。

策略 实现/操作方式
统一的基本积分奖励 积分奖励=消费额x固定积分比例。这是在商家最常采用的积分奖励机制,这种方式可以鼓励客户多消费。
不同会员等级获得不同积分 将积分奖励与会员等级联系起来,这样可以区别对待不同的会员。 采用这种方式可使会员从区别对待中获得满足感。
不同门店获得不同积分 采用不同门店获得不同积分方式可以将客户分流到不同门店,以达到各门店销售额一致提升的目标。
不同时段获得不同积分 在不同时段消费获得不同积分方式可以平衡高峰和非高峰时服务能力上的差异,最大程度提高门店销售额。
团体卡积分奖励 启用子卡消费时向母卡贡献积分方式可以获得企业用户的青睐。
针对不同商品的积分 采用不同商品获得不同的积分奖励的方式对于单品促销有着很好的效果。

策略二:让积分更有价值

这种促销方式通常以“充值100元享受9折优惠,充值1000元享受7折优惠”等形式进行促销推广。

策略 实现/操作方法
积分直接转化为储值 让积分最直接产生价值的方式是积分可以直接兑换为储值额。
用积分购买优惠券 积分直接购买优惠券方式也可以让积分尽快转化为可直接使用的价值。
用积分兑换商品 采用积分兑换商品方式可以为指定商品做促销活动或者为客户提供特殊纪念性商品,以使客户为获得积分而做出特殊的努力。
用积分兑换服务 以积分兑换服务方式可以激励客户为获得特殊服务而加大消费力度。

积分营销中将积分累加和积分兑换这两个基本功能结合起来,并将两个功能的实现以最简单快捷的方式体现出来就可以鼓励客户不断重复消费。