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忠诚客户

什么客户是忠诚客户?

定义: 因在情感上对品牌的认可和信任而对品牌有着长期购买行为的忠诚客户。

不同忠诚度的客户

客户忠诚度示意图

针对不同忠诚度客户采用不同策略

  • 高度忠诚 - 带来最多利润的客户,让他们有种回家的感觉 (20% 客户)
  • 潜在忠诚 - 找出他们不能经常回头光顾的原因并找到最好的解决方法,不是采用降价方式
  • 虚假忠诚 - 努力建立与他们的联系并设法使他们希望获得特殊对待
  • 低度忠诚 - 不用花太多精力在这类客户身上,但必须保证客户满意度 (这类客户占40-60%)